3 TECHNIQUES MARKETING À ADOPTER POUR AUGMENTER SON TAUX D’OCCUPATION EN EHPAD

Le marketing relationnel a pour objectif de faire connaître votre établissement par des techniques personnalisées selon chacun de vos interlocuteurs, afin de gagner leur confiance. Un directeur d’EHPAD tel que vous, comme chef de toute autre entreprise, peut ainsi bénéficier des apports du marketing relationnel pour augmenter le taux d’occupation de son établissement.

Ce procédé de communication active passe principalement par le contact avec les prescripteurs, soit tous les professionnels ou non de votre secteur géographique, ou même éloignés, liés aux personnes âgées. Ce sont bien sûr avant tout l’ensemble des personnels soignants et des structures qui viennent en aide à cette population fragile.

Les avantages d’un marketing relationnel sont de deux ordres :

• Les prescripteurs favorisent la venue de nouveaux résidents, basée sur la confiance que leur accordent les résidents eux-mêmes ou leur entourage proche. Dans le cadre des soins et des discussions, les kinésithérapeutes, les ergothérapeutes, les généralistes et les assistant.e.s sociale.s bien sûr, mais aussi les associations locales de soutien aux personnes âgées, notamment pour le ménage, sont autant d’éventuels prescripteurs.

• Les prescripteurs vous affranchissent par ailleurs des organismes de placement. Lesquels vous font payer un prix élevé pour chaque dossier, vous envoient de très nombreux emails et vous laissent un temps très réduit pour respecter les engagements contractuels.

Bien sûr, pour développer un réseau de prescripteurs de qualité, il ne suffira pas d’envoyer un e-mail, de téléphoner ou de frapper à leur porte pour espérer gagner leur confiance. Vous devrez commencer par-là puis entretenir avec eux une véritable relation. Celle-ci pourra notamment se traduire par une visite de votre établissement.

Il s’agit en effet de bâtir votre réputation sur des éléments concrets. Ils seront par conséquent reconnaissants et sincèrement engagés dans cette relation de confiance. De cette façon, lorsqu’ils devront conseiller une famille ou un futur résident, ils sauront quel EHPAD citer, sans hésitation.

Vous pouvez générer des campagnes d’e-mailings ciblées directement depuis l’outil CRM. Celui-ci sélectionne en effet les bons contacts sur les critères adéquats.

Un CRM pensé pour les EHPAD tel que Livia track mettra en place des campagnes marketing parfaitement définies. En fonction de différentes occurrences préalablement sélectionnées (disponibilité, proximité), obtenez une liste de personnes qualifiées à contacter.

De plus, le CRM de Livia track génère des modèles d’e-mails et de courriers pour lancer et assurer la planification de la campagne. L’outil délègue ensuite au serveur de messagerie l’envoi des e-mails.

Cette automatisation organise à votre place vos actions auprès de vos prescripteurs, vous gagnez ainsi un temps précieux que vous pouvez utiliser pour vos actions en face à face auprès d’eux. Les tâches chronophages de classement des contacts sur tableaux Excel et d’un suivi plus ou moins rigoureux seront dès lors un lointain souvenir.

Des actions marketing simples pour votre EHPAD, appuyées par un puissant CRM comme Livia track, vous permettront d’augmenter votre taux d’occupation en un temps record ! Livia track est un logiciel complet et sur-mesure de l’entreprise OPPIDO pour gérer efficacement votre établissement. Il a été pensé exclusivement pour vous et continue d’être développé en permanence pour répondre aux besoins des lieux de soin pour les personnes âgées. Vous souhaitez en savoir plus sur toutes les possibilités de Livia track ? Contactez-nous !